Archivo agregado
Biblioteca
Carpeta
Nombre del archivo
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Operaciones
Archivos de SharePoint a Desk
Adjunta un archivo de una biblioteca de SharePoint monitoreada a un ticket de Desk.
Implementa Archivos de SharePoint a Desk.
InterConnecta configura la parte que Zoho ya publica y construye la API del paso que esa conexión no cubre. OpenAI, Anthropic o Gemini pueden ejecutar el paso de IA.
Hablar con un especialistaWorkflow
Cuando Archivo agregado a una biblioteca vigilada
Solución
Adjunta los archivos de SharePoint al ticket.
Los archivos de clientes dejados en SharePoint se descargan y se vuelven a subir al ticket.
Un archivo agregado a una biblioteca de SharePoint monitoreada se copia a WorkDrive y se adjunta al ticket de Zoho Desk nombrado en la carpeta o en el archivo.
Sistemas de entrada
SharePoint
Origen
Zoho WorkDrive
Procesamiento con IA
Zoho Desk
Resultado
Ruta de ejecución
Origen Archivo agregado a una biblioteca vigilada
Procesamiento con IA Extrae el número de ticket del nombre de la carpeta o del archivo. Si no hay número de ticket, no adivines un ticket. Guarda el archivo en WorkDrive de todos modos y avisa a la cola solo cuando un ticket coincide. OpenAI, Anthropic o Gemini pueden ejecutar este paso.
- Nombre del archivo
- Ruta de la biblioteca
- Número de ticket
- ID del archivo
Acciones
- Guardar el archivo en WorkDrive
- Adjuntarlo cuando coincida el número de ticket
- Comentar en el ticket
- Notificar a la cola cuando falte el número
Resultado Un ticket con nombre tiene el archivo adjunto. Un archivo sin nombre espera.
Cómo corre este flujo.
- 01
SharePoint
Empieza cuando ocurre: Archivo agregado a una biblioteca vigilada.
- 02
Archivo
Lee Nombre del archivo, Ruta de la biblioteca, Número de ticket, ID del archivo.
- 03
Ejecutar el paso de IA
Extrae el número de ticket del nombre de la carpeta o del archivo. Si no hay número de ticket, no adivines un ticket. Guarda el archivo en WorkDrive de todos modos y avisa a la cola solo cuando un ticket coincide. OpenAI, Anthropic o Gemini pueden ejecutar este paso.
- 04
Zoho Desk
Un ticket con nombre tiene el archivo adjunto. Un archivo sin nombre espera.
Beneficios clave
El número de ticket es obligatorio
Archivo guardado en WorkDrive
Sin ticket adivinado
La cola se entera de los archivos sin nombre
Ideal para
Equipos de soporte que reciben archivos de clientes en SharePoint y mantienen el caso en Zoho Desk.