Ticket creado
Respuesta del cliente
Categoría vacía
El agente pide una sugerencia
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Operaciones
Calificación de tickets en Desk
Clasifica un ticket nuevo de Desk, sugiere un artículo de la base de conocimiento y redacta una respuesta para que el agente la envíe.
Implementa Calificación de tickets en Desk.
InterConnecta configura la conexión que Zoho ya publica y agrega las reglas. OpenAI, Anthropic o Gemini pueden ejecutar el paso de IA.
Hablar con un especialistaWorkflow
Cuando Ticket creadoRespuesta del clienteCategoría vacíaSugerencia de artículo solicitada
Solución
Califica el ticket antes de que el agente responda.
Los agentes leen cada ticket nuevo para elegir un departamento, una prioridad y un artículo.
Un ticket nuevo de Zoho Desk se clasifica, se sugiere un artículo publicado de la base de conocimiento y se redacta una respuesta para que el agente la envíe.
Sistemas de entrada
Zoho Desk
Origen
Zoho Desk Knowledge Base
Resultado
Ruta de ejecución
Origen Ticket creado
Respuesta del cliente · Categoría vacía · Sugerencia de artículo solicitada
Procesamiento con IA Clasifica el departamento y la prioridad a partir del texto del ticket, sugiere un artículo publicado y redacta una respuesta. No envíes la respuesta al cliente. OpenAI, Anthropic o Gemini pueden ejecutar este paso.
- Asunto y descripción
- Historial del cliente
- Artículos publicados
- Lista de departamentos
Acciones
- Establecer departamento y prioridad
- Adjuntar el artículo sugerido
- Guardar el borrador de respuesta como comentario privado
- Dejar el ticket asignado a la cola
Resultado El agente abre un ticket que ya tiene departamento, artículo y respuesta en borrador.
Cómo corre este flujo.
- 01
Zoho Desk
Empieza cuando ocurre: Ticket creado, Respuesta del cliente, Categoría vacía, Sugerencia de artículo solicitada.
- 02
Texto del ticket
Lee Asunto y descripción, Historial del cliente, Artículos publicados, Lista de departamentos.
- 03
Ejecutar el paso de IA
Clasifica el departamento y la prioridad a partir del texto del ticket, sugiere un artículo publicado y redacta una respuesta. No envíes la respuesta al cliente. OpenAI, Anthropic o Gemini pueden ejecutar este paso.
- 04
Zoho Desk
El agente abre un ticket que ya tiene departamento, artículo y respuesta en borrador.
Beneficios clave
Departamento definido a partir del texto
Un artículo publicado sugerido
La respuesta permanece en borrador
La asignación de la cola no cambia
Ideal para
Equipos de soporte que clasifican tickets nuevos de Zoho Desk con una base de conocimiento.