Operaciones

Desk a servicio en campo

Crea una orden de trabajo de FSM y una visita de calendario cuando un ticket necesita un técnico.

Implementa Desk a servicio en campo.

InterConnecta configura la parte que Zoho ya publica y construye la API del paso que esa conexión no cubre. OpenAI, Anthropic o Gemini pueden ejecutar el paso de IA.

Hablar con un especialista

Workflow

Cuando Ticket marcado para visita en campoVisita completadaTicket reabierto

Ver diagrama

Solución

Agenda la visita desde el ticket.

Un ticket de Desk que necesita un técnico se vuelve a capturar como una orden de trabajo y un evento de calendario.

Un ticket de Zoho Desk marcado para una visita crea una orden de trabajo de Zoho FSM y un evento de Google Calendar para el técnico.

Sistemas de entrada

Zoho Desk

Origen

Zoho FSM

Procesamiento con IA

Google Calendar

Resultado

Ruta de ejecución

Origen Ticket marcado para visita en campo

Visita completada · Ticket reabierto

Procesamiento con IA Extrae el activo, el sitio y la ventana horaria solicitada del ticket y redacta la orden de trabajo. No cierres el ticket cuando la visita solo está agendada. OpenAI, Anthropic o Gemini pueden ejecutar este paso.

ID del ticket
Cuenta y sitio
Activo
Ventana solicitada

Acciones

Crear la orden de trabajo
Crear el evento de calendario
Vincular ambos en el ticket
Agregar una nota de finalización cuando termine la visita

Resultado Despacho ve la orden de trabajo y el ticket conserva el enlace de la visita.

Cómo corre este flujo.

01

Zoho Desk

Empieza cuando ocurre: Ticket marcado para visita en campo, Visita completada, Ticket reabierto.
02

Ticket

Lee ID del ticket, Cuenta y sitio, Activo, Ventana solicitada.
03

Ejecutar el paso de IA

Extrae el activo, el sitio y la ventana horaria solicitada del ticket y redacta la orden de trabajo. No cierres el ticket cuando la visita solo está agendada. OpenAI, Anthropic o Gemini pueden ejecutar este paso.
04

Zoho FSM

Despacho ve la orden de trabajo y el ticket conserva el enlace de la visita.

Módulos en Zoho

Tickets
Órdenes de trabajo
Citas de servicio

Campos actualizados

Orden de trabajo
Evento de calendario
Enlace del ticket
Nota de finalización

Beneficios clave

La orden de trabajo empieza desde el ticket

La visita está en el calendario

El ticket permanece abierto hasta que el trabajo esté hecho

La nota de finalización vuelve al ticket

Ideal para

Equipos de servicio que reciben solicitudes en Zoho Desk y despachan con Zoho FSM.