Mensaje entrante
Seguimiento
Cambio de estado
Número de soporte
Volver al AI Hub 
Operaciones
WhatsApp de soporte para Zoho Desk
Abre o actualiza un ticket de Desk a partir de un mensaje de soporte de WhatsApp.
Implementa WhatsApp de soporte para Zoho Desk.
InterConnecta configura la parte que Zoho ya publica y construye la API del paso que esa conexión no cubre. OpenAI, Anthropic o Gemini pueden ejecutar el paso de IA.
Hablar con un especialistaWorkflow
Cuando Mensaje entranteSeguimiento al clienteCambio de estado
Solución
Convierte los mensajes de soporte de WhatsApp en tickets.
Las conversaciones de soporte en WhatsApp quedan fuera del ticket de Desk, así que el siguiente agente no tiene historial.
Un mensaje de WhatsApp al número de soporte abre o actualiza un ticket de Zoho Desk y redacta una respuesta a partir de la base de conocimiento.
Sistemas de entrada
WhatsApp Business
Origen
Zoho SalesIQ
Procesamiento con IA
Zoho Desk
Resultado
Ruta de ejecución
Origen Mensaje entrante
Seguimiento al cliente · Cambio de estado
Procesamiento con IA Relaciona el número de teléfono con un contacto de Desk, clasifica la solicitud y redacta una respuesta a partir de artículos publicados. Un agente envía la respuesta. No crees un deal de ventas. OpenAI, Anthropic o Gemini pueden ejecutar este paso.
- Número de WhatsApp
- Texto del mensaje
- Tickets abiertos del contacto
- Artículos publicados
Acciones
- Buscar o crear el contacto
- Crear o actualizar el ticket
- Agregar el mensaje como comentario
- Guardar un borrador de respuesta
Resultado El equipo de soporte continúa la conversación de WhatsApp desde el ticket de Desk.
Cómo corre este flujo.
- 01
WhatsApp Business
Empieza cuando ocurre: Mensaje entrante, Seguimiento al cliente, Cambio de estado.
- 02
Zoho SalesIQ
Lee Número de WhatsApp, Texto del mensaje, Tickets abiertos del contacto, Artículos publicados.
- 03
Ejecutar el paso de IA
Relaciona el número de teléfono con un contacto de Desk, clasifica la solicitud y redacta una respuesta a partir de artículos publicados. Un agente envía la respuesta. No crees un deal de ventas. OpenAI, Anthropic o Gemini pueden ejecutar este paso.
- 04
Zoho Desk
El equipo de soporte continúa la conversación de WhatsApp desde el ticket de Desk.
Beneficios clave
El hilo permanece en el ticket
El mismo teléfono actualiza el ticket abierto
La respuesta es un borrador
No se crean deals de ventas
Ideal para
Equipos de soporte que reciben mensajes de WhatsApp de clientes y los trabajan en Zoho Desk.